Chez Capri Bikes, nous travaillons pour que "vous ne rouliez jamais seul" et pour que, si vous avez un problème, vous puissiez le résoudre rapidement, confortablement et efficacement. C'est pourquoi nous avons déjà 50 centres de service Capri à votre disposition dans toute l'Europe. En France, nous avons étendu notre couverture à "Repair and Run", un atelier de vélos spécialisé dans les vélos électriques.
Grâce à ce partenariat, nous disposons désormais de 5 points de service à Paris et de plus de 20 dans le reste de la France ! En plus de Repair and Run.
Dans le marché porteur de la mobilité urbaine, Repair And Run, Virtuose de la Réparation de Vélos & Trottinettes électriques, est spécialisé dans la maintenance, le SAV, la réparation de tous modèles de cycles.
La grande compétence technique des réparateurs est le fondement même de l’entreprise, et permet de réparer >87% des produits déposés dans le réseau dont près de 70% en mode « Express »
- La Réparation Express est privilégiée
- Accueil, Prise en charge et Devis sont immédiats
- Le client peut opter pour une prise de rendez-vous (suivi en ligne)
- En Boutique-Atelier ou en Itinérance (Vélo-cargo)
- L’expertise de proximité au service des utilisateurs
- Des techniciens formés à l’embauche puis en formation continue
- L’Utilisation de pièces sélectionnées
- L’Expérience client adaptée aux besoins d’usage
- Une Logistique optimisée
- Un Contrôle des interventions
- Le Pilotage de la performance notamment avec des questionnaires de satisfaction NPS
- Des Outils pour une traçabilité en temps réel
- Un Contrôle qualité des réparations
- L’Audit du réseau avec des classements et des challenges
- L’Amélioration continue via des plans d’actions ciblés
- Recyclage et gestion des déchets, DEEE.
Repair and Run comme le Groupe Fnac Darty est animé par la passion du service aux utilisateurs, par l’importance des aspects sécuritaires, de l’allongement de la durée de vie ou du réemploi.
Découvrez les forces d’Everyday qui s’inscrit dans cette vision de durabilité.
Incarner les nouveaux standards d’un retail omnicanal à la fois humain et digitalisé.
Everyday tient compte de la digitalisation croissante de la consommation et de l’importance avérée du contact humain et du conseil vendeur au quotidien. Fnac Darty entend renforcer ce qui fait sa force : l’omnicanalité au service de l’expérience de ses clients.
Le déploiement de l’esprit du magasin sur le web est au cœur de notre action pour mieux conseiller nos clients grâce au conseil en ligne, aux chats/visios et aux livestreams/liveshoppings. Il permet de valoriser l’expertise de nos vendeurs sur nos sites fnac.com et darty.com pour devenir des « vendeurs-influenceurs ».
La performance des sites sera également renforcée : près de la moitié des investissements seront dédiés au soutien de la croissance du digital, et notamment à la modernisation et la mécanisation de la plateforme logistique.
Accompagner les consommateurs dans l’adoption de comportements durables.
Autre axe stratégique : accompagner les consommateurs dans une consommation plus durable. Pour cela, plusieurs actions sont menées :
Avec la mise en place d’un score de durabilité, nous souhaitons orienter les choix des consommateurs et des clients vers une offre de produits plus durable, en la rendant plus visible sur nos sites et en magasin.
Le développement de notre offre de Seconde Vie, via Fnac Seconde Vie et Darty Seconde Vie, constitue une priorité pour devenir l’un des acteurs majeurs de ce marché de l’économie circulaire en forte croissance et proposer davantage la reprise de produits usagés à nos clients.
Fnac Darty souhaite associer et impliquer tous ses partenaires dans son engagement en faveur d’une consommation durable. Le déréférencement possible des produits et partenaires marketplace qui ne correspondraient pas aux critères de durabilité est aujourd’hui une réalité.
Enfin, les services permettant aux clients de mieux utiliser pour mieux consommer, et de réparer davantage seront renforcés avec un objectif de 2,5 millions de produits réparés par an à horizon 2025.
Repair and Run contribue chaque jour, sur le marché de la mobilité, à développer cette ambition partagée.
